王品拒刷卡退費 中市府主任消保官：消費者可申訴保權益 洪勝龍
王品集團旗下4家餐飲連鎖店發生使用頂新問題油品事件，臺中市政府已數次協調問題食品退費機制，王品仍堅持只對103年2月至9月間問題商品，持發票才退單品費用，對無發票但有刷卡紀錄以及禮券的消費者，僅增加八折禮券的賠償。市府主任消保官康馨壬表示，王品使用正義油品製作食品供消費者食用，商品出問題後卻對可輕易查證消費內容的刷卡消費者拒絕退費，對於王品的決定，市府非常遺憾，消費者如不滿意上開賠償方式，得向消保官申訴，申訴人數達20人者，將請消保團體協助打團體訴訟。
康主任消保官表示，刷卡單據上雖無消費品項記載，但仍可從消費日期、時間、地點等資訊，比對發票存根聯查證消費內容。高雄有位蔡姓消費者於今年2月至王品消費，統一發票因為中獎兌現獎金被收走，沒想到當次消費的套餐受劣油污染，蔡先生雖有刷卡憑證，也經王品查核發票存根聯，證實有消費問題餐飲，顯見刷卡資料可與發票彼此對應，查證消費品項等相關資料，但王品仍以無發票正本為由，拒絕退費，損及消費者權益。
消費者如認為自己要求退費的權益受損，仍得依消保法向市府提出消費爭議，倘未獲業者妥處，且人數達20人以上，消保官會協調消基會等消保團體提出團體訴訟。
康主任消保官再次強調，沒有業者願意看到自己商品出問題，但是在事發後願意面對消費者，退還消費者原支付買受商品的費用，才是負責任的業者，因為最無辜的其實是付錢消費的民眾，他們買到的是該下架銷毁的商品。
在處理這波問題油品退費協調中，除了大型通路商依行政院消保處協調的結論處理外，臺中市大部分的製造商都十分愛惜商譽，均同意視其收費方式，只要憑交易證明（如發票、會員紀錄、甚至是網路訂單等），即退還消費者先前付出的商品價款，亦即消費者縱使在通路商處無法獲得退費妥處，也可檢附交易憑證向製造商要求退費。
康主任消保官呼籲王品再思考修正退費機制，畢竟消費者是信賴王品才進行消費，合理保障消費者權益，對業者商譽以及往後經營才有正面的效益；同時提醒消費者，目前王品僅有23家分店、4個品牌、9種商品經衛生局認定使用到問題油品，業者只對瑕疵商品負有法律上的退費責任，消費者要發揮理性，就消費瑕疵商品部分，提出退費或補償要求。
消費者如有任何退費疑義，均可用市話、手機直撥「1950」消費者服務專線尋求諮詢。
