王品等業者染北海劣油案 消保官籲消費者善用申訴保權益！
洪勝龍
王品集團旗下4家餐飲連鎖店及春水堂餐飲公司，繼頂新問題油品案退費爭議後，又發現同時使用北海問題油品，臺中市政府消保官呼籲業者善盡退費責任，消費者如有爭議，可向消保官申訴。
主任消保官康馨壬表示，針對頂新問題油品退費方式，王品集團未同意刷卡消費者退費補償，春水堂更以部分發票無法確定明細為由，改以3日餐飲全面5折代替退費補償，引起消費者不滿。
她指出，從刷卡資料可查得發票存根聯，進而確認消費者餐點內容；另外即使發票無品項明細，點餐系統依法應保存5年銷貨憑證，從中也可查得消費者餐點內容，顯見業者主張之理由並非事實。
康主任消保官也說，目前市府受理消費者對王品、春水堂的申訴案件中，業者對於申訴個案反而可以妥適處理，建議消費者透過消費爭議申訴程序來主張自身權益。
此外，先前曾使用問題油品的火鍋店「這一鍋」，坦然面對消費者要求，對於食用麻辣鍋者，鍋底連同食材均退費；但此次鼎王麻辣鍋使用北海問題油品，卻僅以贈送鍋底方式補償消費者。
主任消保官康馨壬表示，消費者不會在餐廳中僅食用鍋底，且生鮮食材需經烹煮才能食用，業者僅贈送鍋底恐對消費者權益保護未周，兩相比較下，業者究竟是否重視消費者權益不難分辨，建議鼎王重新考量。
她再次強調，沒有業者願意看到自己商品出包，但事發後願意面對消費者、退還原支付買受商品費用，才是負責任的業者，因為最無辜的仍是付錢消費的消費者，買到的是該下架銷毁的商品。
在這波問題油品退費協調中，臺中市大部分製造商均十分愛惜商譽，同意視其收費方式，憑交易證明(如發票、會員紀錄、網路訂單等)即退還消費者先前付出的商品價款。
康主任消保官也呼籲業者再思考修正退費機制，消費者基於信賴才來付錢消費，合理保障消費者權益，對業者商譽及往後經營才有正面效益。消保官同時也提醒消費者就消費瑕疵商品部分提出退費或補償要求，沒有瑕疵的商品，業者並無退費義務。消費者如有任何退費疑義，均可用市話、手機直撥「1950」消費者服務專線諮詢。
