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不肖業者購買關鍵字廣告誤導消費者混淆原廠維修糾紛多

2014-12-09

洪勝龍

部分不肖業者在網路上利用關鍵字打廣告，誤導消費者，有民眾網搜電器維修，結果並非原廠，收費還更高，感覺上當受騙，向臺中市政府消保官投訴；這類糾紛越來越多，但這些業者游走在法律邊緣，消保官呼籲消費者小心。

臺中市有消費者家中的國際牌家電故障，透過網路關鍵字搜尋到標榜「國際牌Panasonic服務站」的電器維修公司，送修回來卻依舊故障，才驚覺自己找到並不是原廠維修站，除了維修品質不如預期外，更換的零件也不是原廠的，甚至維修費用比原廠更貴，如同誤上賊船。

市府消保官發現類似消費爭議不只一起，這些消費者的共通性都是透過網路關鍵字搜尋，卻往往不知道投機業者常透過購買關鍵字，讓消費者誤以為業者是原廠合作的維修站，甚至在網頁上斗大標示業者自己是「國際牌Panasonic服務站」或「日立HITACHI服務站」，但當有消費者質疑詐騙時，業者竟理直氣壯地表示，已在網頁上標註「本網站與國內製造商及授權使用商標廠商無關」，讓消費者為之氣結。

投機業者透過網路搜尋引擎，利用刊登廣告誤導消費者的狀況已嚴重影響原廠公司名譽，糾紛層出不窮，部分家電廠牌官方網站甚至以大紅字標示「維修服務緊急聲明」，與這些不肖業者劃清界限。

對此，消保官已洽請公平會查處，公平會因業者行為尚未達廣告不實程度，但確有引人錯誤之虞，已為訓誡警告。

消保官提醒，因業者游走在法律邊緣，呼籲消費者多些警覺心，最好透過原廠官網尋找維修站，仔細看清楚搜尋後的連結是否標註「廣告」兩字，或去電維修時問清楚業者公司名稱，避免身受其害。