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花旗系統搞烏龍一度「存款歸零」引虛驚

2019-01-30

財經組

針對花旗銀行1月30日系統問題導致部分客戶於網路銀行或ATM查詢存款餘額有誤，金管會表示，依花旗銀行的說明，部分客戶帳戶資訊發生錯誤，係肇因該行資訊系統凌晨進行例行性批次過帳時發生問題，部分檔案未傳輸成功，導致部分客戶之新臺幣帳戶受到影響，該行已立即調查與處理，並於今日下午2時許完成所有資料傳輸，確認所有客戶交易均被妥善處理，客戶權益不受影響。

金管會已立即督促該行儘速妥適處理，並要求花旗銀行應維護客戶帳務資料正確及交易正常進行，確保客戶權益不受影響。

有民眾向媒體投訴，指出30日上午花旗銀行網站查詢帳戶，發現系統當機，連存款餘額都變零。對此花旗銀行澄清，強調客戶帳戶歸零「不符事實」，且企業金融系統一切正常，無任何客戶權益受損。
有民眾向媒體投訴，花旗銀行疑似發生電腦系統大當機，用戶查詢帳戶時，發現存款餘額帳戶全部歸零，且帳戶可用餘額還是負值，無論是用網銀還是ATM查詢，結果都一樣，差點嚇死。但也有花旗客戶成功完成交易。
對此，花旗銀行表示，正積極了解情況。午後隨即發出新聞稿澄清，指媒體報導客戶帳戶歸零一事，不符合事實。
花旗表示，銀行在進行系統例行過帳檢查時，發現少部分客人台幣提款交易不能順利進行，已經立即著手解決。花旗並強調沒有任何客戶的權益會因為此事件受到影響，請客戶放心。
此外，花旗表示，分行、ATM等一切交易如常，且企業金融系統一切正常，企業金融的客戶並沒有受到任何影響。