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寶島眼鏡力拼數位轉型建立一站式服務應用

2019-10-03

寶島眼鏡力拼數位轉型，與經濟部合作「極智配鏡體驗與全通路智慧引客服務計畫」，建立國內眼鏡零售業創新的一站式服務應用典範。

民生組

[記者廖英明報導]連鎖眼鏡零售龍頭寶島眼鏡力拼數位轉型，搭上大數據趨勢，與經濟部合作，導入「極智配鏡體驗與全通路智慧引客服務計畫」，從總公司起始、串聯門市與供應商，並與眼科和醫美診所結盟，整合線上、線下服務，建立國內眼鏡零售業創新的一站式服務應用典範，顧客體驗升級，成功帶動寶島業績成長近6%。

寶島眼鏡蔡副董事長國平表示，寶島眼鏡將累積超過40年之消費者資料，轉化成大數據資料庫，進而拓展數據應用，如在行銷方面，依照購買產品屬性計算回購時間，會員在產品用罄之前就會收到回購提醒訊息，再也不用擔心臨時沒有隱形眼鏡可戴；或依使用者購買的產品種類，自動做出對應商品推薦，幫助會員比較產品與進行購買決策。此外，寶島更積極推動各項設備聯網功能，檢查後自動記錄相關數據，並與眼科和醫美院所結盟，透過互相轉介機制，提供消費者優質配鏡體驗與全通路服務環境。

經濟部胡專門委員美蓁表示，面對不斷變遷的環境與外在威脅，升級與轉型是台灣中小企業生存與發展的關鍵。政府推動「亞洲‧矽谷計畫」中的物聯網計畫，希望藉由結合資訊與通訊科技發展，透過導入科技化工具，拓展企業發展服務、提升顧客體驗。數位科技崛起後，中小企業除了過去的小而美、快速專注等優勢，更需積極轉型擁抱互聯網世界，讓轉型是機會而不是挑戰。「經濟部將繼續協助台灣中小企業力拼『數位轉型』、運用數據力行銷，全面走向e化！」

「極智配鏡體驗與全通路智慧引客服務計畫」除了寶島總公司、門市與供應商外，也將眼科與醫美診所納入合作對象中。當顧客在寶島眼鏡門市驗光，發現眼睛有異狀時，可由寶島開立轉診單到眼科、醫美診所，並由寶島提供驗光歷程輔助院所更精準診斷。或當消費者於診所檢驗後，可轉介顧客到寶島眼鏡配鏡。諾貝爾眼科醫療集團執行長陳美齡醫師分享，配鏡時除了選擇老字號眼鏡行，專業有經驗的驗光師和售後服務一樣重要。邁入老化社會的台灣，同時擁有近視和老花眼人口增加，許多人選擇配戴多焦眼鏡。陳美齡醫師提醒，無論是配戴隱眼鏡或是配鏡技術難度較高的多焦眼鏡，一個專業、有詳盡配鏡流程及完善售後服務的眼鏡行或診所，才能讓消費者安心。