天下雜誌「金牌服務業調查」頒獎 
全體金牌服務業得獎企業與金管會主委曾銘宗合影俞安嬿特別報導
天下雜誌「金牌服務業調查」頒獎典禮，4月29日下午2點於台北君悅飯店凱悅廳舉行。共頒金賞大獎給：電信業、銀行業、航空業、百貨業、房屋仲介、五星級旅館、及汽車原廠服務業等21項業種。
頒獎典禮請到行政院副院長張善政、金管會主委曾銘宗、經濟部商業司長江文若上台頒獎。張善政副院長致詞強調說，以台灣較小的市場，企業的服務變得極重要。獲獎企業則有中華電信、統一超商、中國信託、新加坡航空、誠品生活等出席領獎，幾乎每個企業領獎人致謝詞前皆播放一段影片，介紹其服務宗旨或專注主題。
天下「金牌服務業調查」自2011年起已舉辦五屆，主要檢視中高端消費族心目中最具競爭力的服務業。從天下雜誌120萬會員為樣本，針對251家企業，由品牌認知和服務品質兩大構面，及七大指標，透過網路封閉問卷，進行台灣服務業全方位的體質檢定，呈現最具競爭力的服務業。
一.4大產業龍頭易主、3大企業重返榮耀
本次調查發現：在21項業種第一名中，雖有21家企業保持桂冠，也有4大產業龍頭易主，及3大企業重返榮耀。
中國信託以創新力打敗稱霸4年的玉山銀行，國泰人壽力求年輕化，首度獲獎，台北松山文創融合新舊，贏過高雄駁二特區，由文化局長吳重華領獎，台北捷運則贏過高鐵，奪下陸上運輸第一。
3大企業重返榮耀的包括信義房屋，成功為企業打底，台中媽祖國際觀光節結合文創與科技，勝過宜蘭童玩節，市長林佳龍親自領獎。新加坡航空因細緻的服務，由長榮手中拿回寶座。
二、樹立獨特定位、Lative, Lamigo首奪冠
今年增設「職業球隊」項目，冠軍由甫在開幕戰以進場人次打破中職紀錄的Lamigo桃猿隊獲得。打敗老大哥統一獅等隊，從2011年的兩、三千萬的票房，到2014年票房收入成長為九千多萬元，飆升3倍以上，是中華職棒4隊唯一進場人數正成長的球隊。
這次的調查也將網路購物分拆出「垂直網路平台」，過去綜合性網路購物中心分化成文創、服飾等垂直網站。第一次評比，仍以服飾為入榜大宗，Lative在激烈競爭中，靠其專注定位，精準的物流倉儲能力，拔得頭籌。
三、服務競爭門檻拉高、集團內整合也良性競爭
天下雜誌表示：調查的七大指標，21個服務業中，有14個以服務態度獲最高分，顯示台灣服務業已達一定水準，也意味競爭門檻要提高，未來須在效率和獨特性方面加強，才能持續贏得消費者的心。
值得注意的是，集團內整合也良性競爭，觀察不分行的前10名，近年致力網路四度空間，甚至在網路、車道都可買到咖啡的統一星巴克，超越同集團的統一超商，成為跨行業第一名。
獨家網路口碑調查、掌握婉君風向球
年輕族群在網路上匯集聲量，數位傳播力與口碑是觀察消費者風向的重要指標，天下雜誌「金牌服務業調查」與網路口碑觀測單位「意藍資訊Opview」合作，探勘21家龍頭 1到3月口碑傳播狀況，結果可從聲量、社群/新聞比、集中度等3指標來看。
由聲量指標來看，統一超商和中華電信3個月內被網友提及次數最多，總聲量皆超過30,000筆；而正負聲量比（正大於負），表現最佳為礁溪老爺酒店，正評比為負評比3.71倍。
社群/新聞比指標指多少來自網友，多少來自新聞，也就是說社群自主討論的程度。Lative社群/新聞比最高，是第2名的3倍，原因是商品羽絨衣帶動討論傳播。
集中度指標是觀測口碑擴散程度，分散越廣表示觸及的客戶越多，其中，以誠品的廣度表現佳。調查顯示，以上三指標是品牌口碑觀測的重要依據。
